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天平车险 这样理赔真的可以吗?

发布日期:2019-08-13 14:29   来源:未知   阅读:

  随着人们生活水平的不断提高,有车族越来越多,但是,出事故后想要找保险公司进行理赔却要费点周折。近日,上海消费者陆女士通过中国消费者报主办的保险投诉绿色通道,反映天平汽车保险股份有限公司(以下简称天平保险)用定损单上的手写内容,来减轻赔偿责任的做法,并要求天平保险全额赔付。

  据陆女士向中国消费者报反映,她于2012年7月5日购买了天平保险的天平车险产品。今年8月10日,陆女士的车门撞到电线杆,她当即向天平保险报案,随后,天平保险的定损员前来查看车的情况。陆女士称,因为她所在小区只能提供免费10分钟临时停车,因此,定损员在10分钟内匆忙拍完照片,并让其在所有文件上签字。

  天平保险的定损员当时推荐陆女士前往他们公司的合作单位修车。考虑距离太远,陆女士拒绝了。定损员询问陆女士准备在哪里修车,陆女士称还没有定,可能就在附近的4S店或者一般修理厂,定损员并没有说什么,之后,定损员开了定损单子,定损600元。

  陆女士随后在家附近的一家修车厂修好了车,并将发票寄往天平保险办理理赔。但是,陆女士等到的天平保险通知是只能赔付80%,原因是陆女士没有去4S店修车,而且,这一内容天平保险定损员已经手写到了定损单上,陆女士也已经签字了。

  对于天平保险给出的减赔理由,陆女士并不认同。她告诉中国消费者报,首先,天平保险定损员当时并没有告知她如果不去4S店修,只能赔付80%,让陆女士签字时,也没有告知她有加上去的手写内容。其次,陆女士并没有注意到定损员用手写方式加了内容,而且自己也没有签字认可对方人工加注的内容。陆女士称,她并不知道手写的内容是否为事后加上去的。

  事后,陆女士向天平保险的客服部门投诉,天平保险一位工作人员称,陆女士在定损单上签字,就表示认可了加注的手写内容,如果有异议,可以进行司法认定。当陆女士要求再向其上级领导投诉反映时,这位工作人员称自己说了就算。

  天平保险是2004年12月设立的全国性金融机构,是中国第一家专业汽车保险公司。按照陆女士提供的信息,在天平保险官网,确实可查询到陆女士的保单。陆女士同时向中国消费者报发了定损单扫描件,但该扫描件手写部分字迹潦草,无法辨识。据陆女士介绍,她让保险公司理赔部相关工作人员读出手写部分的内容,对方竟然也无法识别。

  陆女士称,“如果当时他们慎重地提醒我,我是绝不会去普通店修的,正常人都不会这么做。”陆女士为此要求天平保险全额赔付。那么,天平保险这种行为是否合法有效?陆女士的要求能否实现?中国消费者报将进一步跟踪报道。

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